CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web www.dentigram.com titularidad de la entidad DENTIGRAM S. L, con CIF B56262736, (en adelante llamada “Prestador” o “DENTIGRAM”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

• Es un profesional del sector dental.
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Cumple con los requisitos exigidos en las Condiciones de Uso en relación con los requisitos exigidos para los profesionales del sector sanitario.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del dominio web www.dentigram.com del Prestador (en adelante, el “Sitio Web”), con las peculiaridades que se establezcan en cada uno de los casos, en la sección de Condiciones Particulares.

El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es DENTIGRAM, con CIF B56262736, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en Paseo de la Castellana 194, 28046, Madrid (España).

Y, de otra parte, el Usuario, registrado en el Sitio Web mediante un correo electrónico y contraseña (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”), sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta de productos del sector odonto-estomatólogo, nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web, del producto seleccionado a elección del usuario. A este respecto, le informamos que:

• Todos los productos comercializados por DENTIGRAM están amparados por los requisitos legales y reglamentarios que le son de aplicación.
• Los productos contenidos en el Sitio Web están destinados para la venta exclusiva a los profesionales del sector odonto-estomatólogo. DENTIGRAM declina toda responsabilidad que pueda derivar del incumplimiento de este punto.

DENTIGRAM se reserva el derecho de añadir o suprimir productos o servicios que aparecen en esta web y, asimismo, declina toda responsabilidad que pueda derivar de los errores tipográficos, reservándose el derecho de corregirlos. Por cambios en la producción del fabricante, las imágenes y/o contenidos del producto que aparecen en esta web pueden no coincidir exactamente con sus descripciones.

Ningún precio de esta web refleja el I.V.A., que será cargado directamente en factura, según la normativa vigente.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

El usuario, al recibir el correo electrónico de confirmación de su compra, acepta de forma incondicional y se compromete a cumplir las condiciones generales y de pago estipuladas en sus interacciones con la tienda en línea. Declarando haber leído y aceptado todas las indicaciones proporcionadas de conformidad con la normativa aplicable, el usuario reconoce que la tienda en línea únicamente se encuentra vinculada a las condiciones que previamente han sido establecidas por escrito.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Las Condiciones Generales de Venta deben ser revisadas por los usuarios en este Sitio Web antes de confirmar sus compras. Por lo tanto, al enviar la confirmación del pedido, se implica un pleno conocimiento de estas Condiciones Generales de Venta y su aceptación total. Una vez finalizado el proceso de compra en línea, el usuario se compromete a imprimir y guardar las condiciones generales de venta, que ya ha leído y aceptado durante el proceso de compra, para cumplir plenamente con la legislación española.

El usuario será el único responsable, eximiendo en lo pertinente al proveedor, de cualquier daño que pueda derivarse de un uso inadecuado, almacenamiento, conservación o manipulación de los productos, especialmente cuando no se hayan seguido las indicaciones, advertencias o instrucciones proporcionadas por el proveedor.

Cualquier información sobre los productos (incluyendo, por ejemplo, instrucciones y consejos técnicos o de otro tipo, indicaciones publicitarias, especificaciones técnicas, funciones, clasificación para fines de control de exportación e importación, usos o cumplimiento de requisitos legales u otros) se proporciona "tal cual", sin que el proveedor asuma ninguna responsabilidad o garantía al respecto. Esta información no forma parte de las características del producto. El proveedor no hace ninguna declaración ni garantía sobre la precisión o integridad de la información del producto y no asume responsabilidad alguna relacionada con dicha información del producto.

DENTIGRAM recomienda a los usuarios que validen cualquier información relacionada con el producto antes de utilizarla o tomar cualquier medida basada en esa información. Toda la información del producto está sujeta a cambios sin previo aviso. El proveedor tampoco asume responsabilidad por errores tipográficos u otros tipos de errores, ni por posibles omisiones en la información del producto.

CÓMO REALIZAR EL PEDIDO

El Usuario puede realizar el proceso de compra mediante la Web, previo registro: www.dentigram.com

En cualquiera de los casos, el Prestador se reserva el derecho de corroborar que el Usuario cumple con la totalidad de los requisitos necesarios para realizar la compra de los productos o servicios ofrecidos por DENTIGRAM.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de contratación solo puede llevarse a cabo en el idioma castellano. Para realizar la compra de los productos disponibles en el Sitio Web, debe proporcionar sus datos de identificación, incluyendo nombre, apellido, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Si ya es un cliente registrado, solo necesita ingresar su nombre de usuario y contraseña para acceder ("Iniciar sesión").

Para realizar un pedido o compra, es necesario registrarse en el Sitio Web y obtener un nombre de usuario y contraseña que se utilizarán para futuras transacciones en nuestro Sitio Web. El usuario debe utilizar estos datos con diligencia y no compartirlos con terceros. Además, debe informar al Proveedor en caso de pérdida, robo o uso no autorizado de estos datos para que se pueda bloquear de inmediato.

El usuario solo puede elegir una dirección de correo electrónico como nombre de usuario y debe ser apropiada y de su propiedad, asumiendo toda la responsabilidad. Esta dirección de correo electrónico no debe utilizarse para confundir a otros ni contener expresiones ofensivas, difamatorias o que infrinjan la ley o la moral.

En caso de olvidar la contraseña y necesitar acceder nuevamente a su cuenta, debe seguir estos pasos:

1. Acceder al Sitio Web, hacer clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" e ingresar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Luego, haga clic en "Recuperar contraseña".
2. Recibirá un correo electrónico con un enlace que lo dirigirá a una página donde puede establecer una nueva contraseña.

Una vez que se haya creado la cuenta de usuario, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos, de conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico:

1. Para realizar un pedido, debe iniciar sesión en el área de Acceso de cliente.
2. Para proceder a la compra de productos, agregue el producto deseado a la cesta de compra siguiendo las indicaciones en pantalla y complete el formulario de pedido proporcionado. Los precios y ofertas en el Sitio Web son válidos solo para pedidos en línea a través del área de Usuarios. Los precios publicados no incluyen el IVA y los gastos de envío, que se reflejarán en el carrito a medida que se agreguen, así como en el precio total antes de realizar el pago.
3. El embalaje está incluido en el precio, a menos que se indique lo contrario.
4. El Proveedor puede modificar los precios de los productos en cualquier momento. Cualquier aumento de precio no afectará a los pedidos en curso que ya hayan sido aceptados y finalizados por el usuario. Si el usuario realiza un pedido con un precio incorrecto, el Proveedor le informará del precio correcto y, si el usuario lo confirma expresamente, se enviará el pedido según las indicaciones proporcionadas.
5. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento y solo representan el valor de los productos. No incluyen gastos de envío, portes, aranceles aduaneros ni otros cargos o costos, conocidos como "Costos adicionales". Estos costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
6. Debe seleccionar el método de pago, ingresar cualquier código de descuento y proporcionar notas o solicitudes especiales si corresponde.
7. Los productos y servicios se pagarán mediante los métodos de pago proporcionados en el Sitio Web, que incluyen domiciliación bancaria, tarjetas de crédito y contra reembolso. Los gastos asociados a estos métodos de pago correrán por cuenta del cliente.
8. Los datos tratados por el Proveedor se limitan a los estrictamente necesarios para realizar los envíos y la facturación, y se manejan de forma segura.
9. Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas se entregarán en un plazo de 24-48 horas en la península, a menos que se especifique lo contrario.
10. Antes de confirmar la compra, se mostrará al cliente el costo unitario de cada producto, el desglose del IVA, los gastos de envío y el costo total si se compran varios productos. Al confirmar la compra, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de pedido, la fecha y el importe total del mismo.
11. La validación del pedido implica el conocimiento y la aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte del contrato. Los datos registrados por el Proveedor constituyen la prueba de las transacciones entre el Proveedor y el usuario. El usuario tendrá acceso a su historial de pedidos y datos personales en todo momento a través de la identificación y autenticación en el Sitio Web.
12. El Proveedor conservará una copia del pedido y su aceptación, accesible solo para personal autorizado y solo en casos necesarios para verificar.
13. Si el usuario desea acceder a estas copias, puede hacerlo mediante solicitud por correo electrónico a info@dentigram.com.

Nota: Los aparatos, instrumental rotatorio, cepillos eléctricos y/o cepillos personalizados no están sujetos a descuentos ni promociones. Los precios de los uniformes Cherokee tampoco están sujetos a descuentos ni promociones.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La fecha de entrega tendrá lugar en un plazo de 24 a 48 horas de la recepción del pedido, siempre que se haya realizado antes de las 17:00 horas. Los plazos de entrega son aproximados y un retraso en el mismo no contempla, en ningún caso, una posible reclamación por daños y perjuicios.

En el caso que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

Dentigram no se hace responsable de la entrega parcial debido a ruptura de stock o cualquier otra causa debida al fabricante. En tal caso, será informado por nuestros teleoperadores a la vez que en la factura correspondiente. Asimismo, tampoco se hace responsable en caso de superar el plazo de entrega de 24/48 horas con motivo de huelgas de transporte, festividades, o cualquier otra causa ajena a Dentigram.

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega se considerará realizada en el momento en que el Sitio Web haya puesto los productos a disposición del Usuario y este haya aceptado el documento de recepción de entrega. Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el correo electrónico del Sitio Web.

Los plazos de entrega son indicados por la tienda online (descritos en el apartado anterior), la tienda online se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto.

La entrega de los productos siempre será en forma total de la compra.

Los tiempos de entrega son indicados para cada producto, pero pueden quedar sujetos a la disponibilidad de fechas o stock.

La tienda virtual es una empresa que interviene en ámbito internacional. En la hipótesis en que el/los productos pedidos no fueran a ser entregados en España, contactará al cliente vía e-mail o por teléfono para informarlo, y poder gestionar los recursos necesarios a fin de realizarle una entrega en el exterior, con los costes a cargo del cliente, previa confirmación por parte de la tienda virtual.

Una vez hayan salido los materiales de los almacenes del Prestador, todo el riesgo y responsabilidad pasa a ser del Cliente.

• El Prestador podrá realizar entregas parciales de los pedidos solicitados, salvo acuerdo previo entre las partes, así como facturar los materiales entregados parcialmente.
• El Prestador se reserva el derecho a interrumpir la entrega de mercancías pedidas, sin incurrir en responsabilidad alguna, en caso de impago a su vencimiento por parte del Usuario de cualquier cantidad pendiente o en caso de insolvencia económica del Usuario.
• El retraso en la entrega de cualquier parte de un Pedido no otorgará al Usuario el derecho a cancelar las otras entregas.
• Sin perjuicio de lo anterior, el Prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del Prestador.
• La entrega se realizará por la empresa de transportes al día siguiente de la expedición del pedido.
• El Prestador se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

GASTOS DE ENVÍO

• Envío gratuito para aquellos pedidos de Península cuyo importe supere 120,00 € (IVA no incluido); si no, se aplicará una tasa de 4,95 € (+ IVA).
• Cada envío está debidamente asegurado hasta su consulta. Le rogamos compruebe el número de bultos y el estado de los mismos a su recepción. Si encontrara alguna anomalía (deterioro o entrega incompleta), hágalo constar en el albarán de entrega del transportista y comuníquenoslo en el teléfono de atención al cliente: (+34) 655 406 295.
• Todos los pedidos recibidos antes de las 17:00 horas se entregarán a las 24-48 horas.
• El transporte de pedidos con volumen y/o peso excesivo, independientemente de su destino, está sujeto a previa negociación, por lo que no serán de aplicación las condiciones anteriormente mencionadas.

Nota: LA RECEPCIÓN DE CUALQUIER PEDIDO REALIZADO A TRAVÉS DE ESTA WEB, POR TELÉFONO O POR CUALQUIER OTRO MEDIO, IMPLICA AUTOMÁTICAMENTE LA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DETALLADAS ANTERIORMENTE.

RESPONSABILIDAD

• Un pedido no se considerará definitivo hasta que la tienda en línea lo haya aceptado.
• El Prestador no asume ninguna responsabilidad por daños y perjuicios causados por defectos en los Productos, excepto cuando esté expresamente obligado por la ley aplicable. En este sentido, el Prestador no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdidas de producción u otros tipos de pérdidas.
• Si el Prestador estuviera obligado a asumir alguna responsabilidad por daños y perjuicios sufridos por el Usuario, dicha responsabilidad estará limitada al importe correspondiente al pedido del Producto que causó el daño, a menos que la ley aplicable imponga un límite cuantitativo mayor al Prestador.
• Es importante que nuestros Usuarios comprendan que la tienda en línea no aceptará solicitudes de reembolso o reemplazo (por derecho de desistimiento/revocación) para productos que hayan sido aceptados en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento/revocación sigue siendo válido en caso de que se detecten problemas ajenos al Prestador después de la entrega y de acuerdo con los términos establecidos por la ley.
• En la medida en que lo permita la ley aplicable, ni el Prestador ni sus empleados ni sus agentes serán responsables, y el Usuario no tendrá derecho a reclamar, por ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuencial, ni por ningún daño emergente o pérdida de beneficios que pueda surgir. Esto incluye, por ejemplo, la no responsabilidad por pérdidas de ingresos o beneficios, pérdida de datos, interrupciones en el uso, reprocesamiento, costos adicionales de producción, daños a la reputación o pérdida de Usuarios.
• DENTIGRAM no asume responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas que puedan derivarse del uso de los productos.

RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

En caso de recibir un producto deteriorado, erróneo, o que no fuese de su plena satisfacción, podrá ser devuelto en un plazo máximo de 15 días después de la fecha de factura siempre y cuando:

• No haya sido utilizado, ni tengan el embalaje o precinto de seguridad abierto.
• Se haya notificado previamente a Dentigram.
• Venga embalado debidamente en su envase de origen con fotocopia de la factura correspondiente.

En cualquier otro caso, no se aceptará la devolución.

Asimismo, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Piezas de mano y aparatos en general, así como de productos especiales no catalogados.

En Dentigram nos hacemos cargo de la recogida del producto que quieras devolver.

Para ello podrás contactar con nosotros a través del teléfono 655 40 62 95 o accediendo a Mis Pedidos, y en cada uno de ellos encontrará el enlace de Solicitar devolución. Se abrirá un listado con los productos, y debes marcar: 

• Los productos que deseas devolver
• Indicar la dirección y el horario para la recogida de los productos

Una vez que recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo por email o teléfono para confirmarte los detalles de la recogida. 

El Usuario deberá examinar los Productos, con la mayor brevedad posible tras su recepción, para verificar su conformidad con el tipo de Producto objeto del pedido, y la ausencia de defectos aparentes u ocultos en los mismos. En todo caso, tras la recepción de los Productos, el Cliente dispondrá de un plazo de 24 horas para reclamar al Prestador por una eventual diferencia de tipo de los Productos entregados con los solicitados o por la existencia de un defecto aparente en los mismos.

Si el producto enviado no correspondiera con el producto solicitado, el Prestador se encargaría de enviar el artículo correcto sin coste alguno para el Usuario.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, el Prestador admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

REGISTRO, MODIFICACIÓN, POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Para realizar compras en nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberás registrar tus datos personales y elegir una contraseña que te permitirá acceder a las áreas que requieran identificación previa. Esto evitará que tengas que volver a ingresarlos en el futuro. Cuando te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, tus datos personales, dirección y detalles de pago se almacenan en nuestra base de datos. Utilizamos esta información exclusivamente para procesar tu pedido y para enviarte información sobre ofertas y servicios que puedan interesarte, a menos que te opongas durante el proceso de registro. Si lo deseas, puedes modificar tus datos de registro en cualquier momento, como cambiar tu dirección o número de teléfono.

En DENTIGRAM, nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos. Contamos con un sistema de alertas en pantalla que te ayudará a identificar y corregir errores al ingresar tus datos. La información sobre los productos o servicios que adquieras se guarda de manera electrónica, y puedes acceder a ella en cualquier momento.

Si en algún momento experimentas dificultades para acceder a alguna parte de nuestro sitio web, puede deberse al navegador que estás utilizando o a su configuración. Si tienes alguna pregunta sobre cómo funciona nuestro sistema de compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al (+34) 655 406 295 o enviando un correo electrónico a info@dentigram.com.

GARANTÍAS

DENTIGRAM garantiza la calidad y confiabilidad de los productos hasta la fecha de caducidad indicada en el producto. Esta garantía finaliza en caso de que la mercancía haya sido modificada, manipulada o desmontada, ya que cualquier modificación se considera responsabilidad exclusiva del Cliente. La garantía no cubre averías causadas por desgaste normal, uso indebido, condiciones de trabajo inadecuadas o el incumplimiento de las instrucciones de instalación y mantenimiento recomendadas.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Dado que el Sitio Web puede evolucionar con el tiempo, DENTIGRAM se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Las nuevas condiciones generales de venta estarán disponibles para el Usuario en el Sitio Web y solo se aplicarán a las ventas posteriores a la modificación.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, salvo en lo expresamente establecido. El Prestador y el Usuario acuerdan someter cualquier disputa que surja de la prestación de los productos o servicios mencionados en estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección, mostrándose en la página web una sugerencia de presentación, pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen de la tienda online.